第一章 导论
第一节 礼仪的含义
第二节 商务礼仪概述
关键术语
复习与思考
第二章 商界人士个人礼仪
第一节 着装
第二节 饰品
第三节 仪容
第四节 举止
关键术语
复习与思考
第三章 商务会面礼仪
第一节 称呼
第二节 问候
第三节 握手
第四节 介绍
第五节 名片
关键术语
复习与思考
第四章 商务交往礼仪
第一节 商务接待
第二节 商务拜访
第三节 馈赠礼品
思政园地
关键术语
复习与思考
第五章 商务交谈礼仪
第一节 交谈的基本礼仪
第二节 听者礼仪
第三节 交谈技巧
关键术语
复习与思考
第六章 商务宴请礼仪
第一节 宴请的类型
第二节 正式宴请
第三节 自助餐
第四节 工作餐
思政园地
关键术语
复习与思考
第七章 商务聚会礼仪
第一节 舞会
第二节 晚会
第三节 沙龙
第四节 派对
关键术语
复习与思考
第八章 商务会务礼仪
第一节 洽谈会
第二节 新闻发布会
第三节 展览会
第四节 赞助会
第五节 茶话会
思政园地
关键术语
复习与思考
第九章 商务仪式礼仪
第一节 签约仪式
第二节 开业仪式
第三节 剪彩仪式
第四节 交接仪式
第五节 庆典
思政园地
关键术语
复习与思考
第十章 商务办公礼仪
第一节 办公室礼仪
第二节 电话礼仪
第三节 传真礼仪
第四节 网络礼仪
第五节 商务文书礼仪
关键术语
复习与思考
主要参考文献